Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Velurya trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y entregas.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de procesamiento podrían verse ligeramente afectados.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega varían según el país y la empresa de transporte correspondiente.
Tiempo estimado de entrega:
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España: 5 a 10 días hábiles
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Europa: 5 a 12 días hábiles
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Internacional: 7 a 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas como aduanas, retrasos logísticos o alta demanda.
Costes de envío
Los costes de envío serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o productos, el envío podrá ofrecerse de forma gratuita.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.
El tiempo de actualización del seguimiento puede variar según la empresa de transporte.
Retrasos o incidencias
Velurya no se hace responsable de retrasos ocasionados por:
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Aduanas
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Empresas de transporte
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Condiciones meteorológicas
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Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
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Circunstancias fuera de nuestro control
Si tu pedido presenta algún problema o retraso inusual, puedes contactar con nosotros en:
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Información importante
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Velurya no se responsabiliza de pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección introducida por el cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes escribirnos a: