Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1–3 días hábiles. La entrega estimada es de 5–10 días hábiles en España, 5–12 en Europa y 7–15 para envíos internacionales.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Localizar pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, durante las primeras 12 horas tras la compra. Una vez procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Escríbenos a soporte@velurya.com para iniciarla. Más detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesa en 5–10 días hábiles en el mismo método de pago.
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¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email en soporte@velurya.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.