Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en veluryashop@gmail.com.

No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente. La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte según el caso correspondiente.

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.

Para poder evaluar el problema correctamente, será necesario enviar fotografías claras del producto recibido junto con una descripción del problema al correo electrónico veluryashop@gmail.com.

Una vez revisado el caso, nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 48 horas hábiles con una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo del producto o instrucciones adicionales para continuar con el proceso.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos usados o abiertos

• Productos de cuidado personal o belleza por razones de higiene

• Productos personalizados o hechos a medida

• Tarjetas regalo

• Artículos en oferta

Tampoco aceptamos devoluciones de productos dañados por un uso indebido o por un mal uso del cliente.

Si tienes cualquier duda sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra. Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto deseado es realizar una devolución del artículo original y efectuar una nueva compra por separado.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ello, el producto deberá estar sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en veluryashop@gmail.com.

Información adicional

No somos responsables de retrasos ocasionados por transportistas, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.